Es discutible si los esfuerzos de Apple por expandir el programa de reparación de autoservicio han sido por voluntad propia o son el resultado de la creciente presión de los defensores del derecho a reparar y los reguladores. En cualquier caso, una cosa está clara: las recientes ofertas de reparación de Apple son grandes victorias para los consumidores. A principios de este mes, Appleanuncióque ampliaría suPrograma de reparación de autoserviciopara dar a los usuarios finales acceso a sus herramientas de diagnóstico internas. Esta medida puede ser potencialmente la función de derecho a reparar de mayor impacto que Apple haya lanzado hasta la fecha, pero ¿es tan buena como parece? Para averiguarlo, la probamos en unaMacBook Air de 15 pulgadas.

Cómo utilizar la herramienta Diagnóstico de Apple

Es una manera sencilla de averiguar qué podría estar mal con tu Mac.

Primero, comencemos por repasar qué son las herramientas de diagnóstico y cómo ejecutarlas en tu Mac. Cuando llevas tuMaca una tienda Apple o a un proveedor de servicios autorizado de Apple con un problema, lo primero que hará un técnico es ejecutar un diagnóstico. Es como cuando se enciende la luz de verificación del motor en tu auto, y tu mecánico buscará códigos de error que puedan explicar el problema. Las Mac tienen códigos de error similares y pueden ser extremadamente útiles para diagnosticar un problema.

El programa oficial de Apple para diagnosticar problemas del sistema se llama Apple Diagnostics. Hasta hace unas semanas, solo Apple y los proveedores de servicios de asistencia técnica tenían acceso a la versión completa de las herramientas de diagnóstico. Ahora, está disponible para todos y puedes ejecutarlo en tu Mac siguiendo estos pasos.

Lo que Apple dice que hay que hacer primero

Antes de comenzar, esto es lo que Apple te dice que hagas con tu Mac:

1. Instale la última versión de macOS a menos que sus problemas le impidan hacerlo.
2. Apague completamente su computadora.
3. Desconecte todos los dispositivos externos excepto el teclado, el mouse, la pantalla, la conexión Ethernet y el cable de alimentación.
4. Coloque su computadora sobre una superficie dura, plana y estable con buena ventilación.

En una Mac con Apple Silicon

1. Mantenga presionado el botón de encendidode su Mac hasta que se carguen las opciones de inicio.
2. Suelte el botón de encendidocuando vea el ícono Opciones junto a Macintosh HD.
3. Mantenga presionadala tecla Comando + Dhasta que se cargue la herramienta de diagnóstico.
4. Siga las instrucciones en pantalla para probar su Mac.

En una Mac Intel

1. Enciende tu Mac y presiona inmediatamente la teclaDen tu teclado.
2. Sueltecuando vea que la herramienta de diagnóstico comienza a cargarse.
3. Siga las instrucciones en pantalla para probar su Mac.

Por qué es útil la herramienta Apple Diagnostics

Descubra si un problema de Mac se puede solucionar con sus habilidades

Apple Diagnostics solo tarda unos minutos en ejecutarse y puede ayudar a los usuarios a decidir si un problema está dentro de sus capacidades. Algo que los defensores del derecho a reparar suelen olvidar es que no muchos usuarios tienen el nivel de habilidad, los conocimientos técnicos o el simple deseo de reparar sus propios dispositivos. Sin embargo, una parte importante del derecho a reparar es permitir a los usuarios descubrir qué es lo que está mal en sus dispositivos. De esa manera, pueden decidir si los reparan de forma independiente. Por ejemplo, me siento más que cómodo reemplazando componentes en mis Mac, desde baterías hasta pantallas. Sin embargo, ciertamente dejaría algunos problemas (la pérdida y recuperación de datos, por ejemplo) en manos de profesionales.

El problema es que no puedes tomar esa decisión de forma independiente si no tienes las herramientas de diagnóstico necesarias para identificar un problema. Ahora que la herramienta Apple Diagnostics está disponible para todos, los usuarios pueden ver qué es lo que está mal en su sistema y tomar la siguiente medida en consecuencia. Anteriormente, muchos usuarios necesitaban ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple para ejecutar diagnósticos para intentar solucionar un problema con su Mac.

Cuando probé la herramienta Apple Diagnostics en mi MacBook Air, me sorprendí mucho al ver que aparecía un código de error real. Hasta donde yo sabía, no había ningún problema con mi computadora. Pero me devolvió un mensaje que decía: "Puede haber un problema con el puerto de alimentación" y me devolvió el código de referenciaPPP020. Me proporcionó un enlace al documento de soporte que explicaba el código de error que devolvía mi Mac.

Después de hacer clic en el enlace y encontrar la explicación dePPP020en la lista, quedó claro de inmediato que mi Mac buscaba energía y no detectaba una fuente de energía. Eso explicaba el código de referencia, así que ejecuté la prueba nuevamente con un cable de alimentación conectado. Como era de esperar, mi Mac regresó de la segunda prueba sin encontrar problemas.

Aunque mi problema fue muy sencillo de resolver, esta situación demuestra lo crucial que puede ser una herramienta de diagnóstico. El software de Apple puede indicarle qué cree que está mal en su computadora y qué pasos debe seguir para solucionar el problema. Para mí, fue tan sencillo como enchufar un cable de alimentación. Sin embargo, la eficacia de esta herramienta aumenta. El simple hecho de tener acceso a Apple Diagnostics podría ahorrarle un viaje a un taller de reparación, especialmente porque existenformas de revivir una Macen casa.

Apple Diagnostics es una gran victoria para el derecho a reparación

Los usuarios ahora tienen acceso a los diagnósticos, manuales, piezas y herramientas de Apple

El lanzamiento de Apple Diagnostics para el público en general es importante porque completa la oferta de reparación de autoservicio de Apple. Ahora, los usuarios pueden completar cada paso del proceso de reparación de su Mac sin necesidad de ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple. Pueden usar Apple Diagnostics para encontrar el problema, solicitar piezas de reparación a Apple, alquilar las herramientas necesarias para completar la reparación y obtener acceso a manuales y documentación oficiales.

Puede parecer una tontería, pero la decisión de Apple de hacer pública la herramienta Apple Diagnostics podría ser la mayor decisión en materia de derecho a reparación en la historia de la compañía. Los usuarios finales que quieran reparar sus dispositivos de forma independiente ahora tienen igualdad de condiciones con los técnicos de Apple. Es una gran victoria para el derecho a reparación y Apple merece algo de reconocimiento por ello.