Si bien los usuarios de Windows están familiarizados con la infame pantalla azul de la muerte, existe una afección más grave que puede ser mucho más difícil de diagnosticar y solucionar: la temida pantalla negra de la muerte. Esta es un poco diferente de la pantalla azul de la muerte en el sentido de que, en lugar de ver un mensaje de error, es posible que su computadora se inicie con una pantalla negra, que puede mostrar el cursor o no, pero no podrá usarse.
Este comportamiento de pantalla negra puede deberse a una multitud de factores, desde archivos de sistema dañados ynuevas actualizaciones de Windowshasta infecciones de malware y controladores obsoletos. Por eso puede resultar tan difícil determinar la razón exacta. Pero, si sigue la siguiente secuencia de soluciones, desde las más sencillas y que requieren menos mantenimiento hasta las más difíciles e invasivas, es posible que logre devolver a Windows a su estado ideal.
Reinicie su computadora y el controlador de pantalla
Sí, apágalo y vuelve a encenderlo.
Para empezar, la solución más sencilla (y más optimista) es reiniciar el equipo. En la mayoría de los casos, tendrás que mantener pulsado el botón de encendido para apagar el equipo y volver a encenderlo (algunos equipos también pueden tener un botón de reinicio específico). En caso de que se produzca un problema extraño e inexplicable, es posible que un reinicio solucione el problema, aunque es poco probable. La pantalla negra no suele desaparecer tan fácilmente.
A continuación, en la pantalla negra, puedes intentar reiniciar el controlador de pantalla presionandoWindows + Ctrl + Shift + B.Este método a veces puede hacer que tu pantalla vuelva a funcionar al reiniciar el controlador de la GPU, pero para ser honesto, esto nunca me ha funcionado. Sin embargo, es un paso muy simple de seguir, por lo que vale la pena intentarlo antes de profundizar demasiado en otras soluciones.
Utilice la reparación de inicio
Intente solucionar los problemas con el proceso de arranque.
En los casos en los que Windows no se inicia con normalidad o muestra la alarmante pantalla negra, la Reparación de inicio puede ser de ayuda. De hecho, es muy probable que solucione automáticamente lo que esté causando la pantalla negra. Para probar este método, deberá iniciar el Entorno de recuperación de Windows (RE).
- Reinicie su PC y, antes de que finalice la animación de inicio de Windows, apáguela manteniendo presionado el botón de encendido. Haga esto unas 3 veces hasta que Windows se inicie automáticamente en la pantalla de Inicio avanzado.
- En la pantalla azul, seleccione Solucionar problemas.
- Desde allí, seleccioneOpciones avanzadasy luegoReparación de inicio.
- Windows intentará resolver el problema subyacente detrás de la pantalla negra y se reiniciará después de terminar la resolución de problemas. Si la pantalla negra persiste, continúe con la siguiente solución.
Realizar una restauración del sistema
No hace daño probarlo
Restaurar sistema es otra función que puede ayudarte a volver a un estado de funcionamiento normal, en particular si sabes que el equipo funcionaba bien en algún momento del pasado. Sin embargo, es necesario que hayas configurado Restaurar sistema de antemano, por lo que si todavía tienes un equipo en funcionamiento, deberías hacerlo primero.
Si configuró las capacidades de Restaurar sistema, siga estos pasos:
- Inicie la pantalla de Inicio avanzado como se muestra en la solución n.° 2.
- SeleccioneSolucionar problemas > Opciones avanzadas > Restaurar sistema.
- En la siguiente pantalla debería aparecer una lista de puntos de restauración. Elija el que le parezca adecuado y comience el proceso.
- Si la Restauración del sistema logra restaurar el sistema a su estado original, verifique si la pantalla negra desapareció. Si sigue ahí, continúe con la siguiente solución.
- Si la reversión no tiene éxito o no hay puntos de restauración disponibles, el siguiente paso es el mismo: pasar a la siguiente solución.
Reparar sectores defectuosos del disco con CHKDSK
La utilidad CHKDSK puede reparar archivos de arranque dañados
Los sectores dañados en el disco asociados con los archivos de arranque pueden ser la causa del error de pantalla negra. Si Windows no puede acceder a los archivos de arranque, es probable que se produzca un error de arranque, lo que activará la pantalla negra. Para utilizar CHKDSK:
- Una vez más, siga los pasos para acceder a la pantalla de Inicio avanzado.
- Una vez allí, seleccioneSolucionar problemas > Opciones avanzadas > Símbolo del sistema.
- Escriba el siguiente comando para iniciar una verificación de disco, reemplazandoC:con la letra de unidad que contiene su instalación de Windows:
chkdsk C: /f /r /x
El proceso llevará algún tiempo, pero si detecta algún error, debería solucionarlo y permitirle seguir usando su PC. Sin embargo, tenga en cuenta que esto significa que su SSD o HDD está dañado, por lo que es posible que desee considerar reemplazarlo antes de que más sectores se dañen y posiblemente hagan que su PC quede inutilizable.
Reparar archivos de sistema dañados con SFC y DISM
Devuelva la vida a esos archivos corruptos del sistema operativo
Los archivos de Windows dañados son una de las causas más comunes de la desconcertante pantalla negra. Si utiliza herramientas integradas como SFC y DISM, podrá solucionar algunos problemas comunes con los archivos del sistema y deshacerse de la pantalla negra para siempre.
- Nuevamente en la pantalla Inicio avanzado, seleccioneSolucionar problemas > Opciones avanzadas > Símbolo del sistema.
- Utilice el siguiente comando para ejecutar el escaneo SFC:
sfc/escanear ahora
- Una vez finalizado el análisis, verá un mensaje que indica si el análisis ha solucionado algún error. Si se han solucionado los errores, reinicie el equipo e intente iniciarlo normalmente.
- Si la pantalla negra persiste, regrese al entorno de recuperación y ejecute el siguiente comando en la herramienta Símbolo del sistema:
DISM /Imagen C:\ /Cleanup-Image /Scanhealth
- A continuación, ejecute el siguiente comando:
DISM /Imagen C:\ /Limpieza-de-imagen /Restaurar-salud
DISM debería ayudar a reparar los archivos dañados en la instalación de Windows que podrían estar causando el problema de la pantalla negra. Sin embargo, hay algunas cosas más que podemos probar.
Reconstruir el archivo BCD
Su registro de arranque podría estar dañado
Tu unidad de Windows tiene un registro de arranque maestro (MBR) que contiene el archivo de datos de configuración de arranque (BCD), que almacena todos los datos necesarios para garantizar un arranque correcto cada vez que inicias tu PC. Los daños en estos archivos pueden provocar un error de pantalla negra. Afortunadamente, puedes solucionar estos problemas mediante el símbolo del sistema.
- De manera similar a las otras correcciones anteriores, siga los pasos para llegar a Advanced Reapir y luego elijaSolucionar problemas >Opciones avanzadas > Símbolo del sistema
- Ejecute los siguientes comandos, uno tras otro:
bootrec/scanos
bootrec/fijarmbr
bootrec/reparar arranque
bootrec /reconstruirbcd
- Reinicie su computadora después de ejecutar exitosamente estos comandos y verifique si el error de pantalla negra aún persiste.
7. Ejecute un análisis de malware
Detecta y destruye cualquier infección de malware
Si su sistema ha sido infectado con malware, lo que provoca un error de pantalla negra, tendrá que ejecutar un análisis de malware creando un USB de arranque. La versión de arranque del programa de malware eliminará cualquier virus que infecte los archivos de su sistema sin (con suerte) eliminar ningún archivo.
- En otra computadora, descargueKaspersky Rescue DiskyRufuspara crear un USB de arranque con el archivo ISO descargado.
- Inicie Rufus y seleccione la unidad USB que desea utilizar en el menú desplegable de la parte superior (recomendamos tener solo una conectada).
- Haga clic enSELECCIONARy elija el archivo ISO para Kaspersky Rescue Disk.
- Reinicie su computadora eingrese al BIOS/UEFIpara seleccionar la unidad USB como la opción de arranque principal.
- Ahora el sistema se iniciará utilizando la unidad USB. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para analizar la unidad de Windows en busca de virus.
- Una vez finalizado el análisis, siga las acciones recomendadas que se muestran en la pantalla y luego reinicie su computadora. Verifique si el análisis de malware logró resolver la pantalla negra.
Desinstalar actualizaciones recientes de Windows
A veces las actualizaciones también causan problemas
Una actualización reciente de Windows también podría ser la causa de una pantalla negra repentina. Afortunadamente, puedes desinstalar las actualizaciones de Windows desde la pantalla de Inicio avanzado y esperar que esto haga que Windows vuelva a funcionar.
- En la pantalla de Inicio avanzado, seleccioneSolucionar problemas > Opciones avanzadas > Desinstalar actualizaciones.
- SeleccioneDesinstalar la última actualización de calidadoDesinstalar la última actualización de funciones.Las actualizaciones de funciones son menos frecuentes, por lo que puede comenzar con las actualizaciones de calidad primero si no está seguro de qué hacer. Siempre puede repetir el proceso para las actualizaciones de funciones después.
- Haga clic enDesinstalar actualización de funcionesoDesinstalar actualización de calidadsegún el tema que haya elegido anteriormente para confirmar y esperar a que finalice el proceso.
Si se soluciona el problema, es posible que quieras pausar las actualizaciones en tu PC en caso de que vuelvan a causar problemas. Las cosas deberían solucionarse en un par de semanas como máximo.
Cómo dejar de recibir actualizaciones en Windows 11
Cualquiera sea su motivo, si prefiere que Microsoft deje su PC en paz, aquí le mostramos cómo dejar de recibir actualizaciones automáticas de Windows 11.
Revertir o actualizar controladores
También puedes intentar desinstalar algunos programas.
Es poco probable, pero algunas actualizaciones de controladores e instalaciones de programas de terceros pueden provocar a veces una pantalla negra en Windows. Puedesiniciar en modo seguropara averiguar cuál es la causa principal y luego eliminarla para resolver el problema.
- En la pantalla Inicio avanzado, dirígete aSolucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio.Haz clic enReiniciar.
- En la siguiente pantalla,presione4oF4para reiniciar su PC enModo seguro.
- Si puede iniciar el escritorio correctamente, haga clic con el botón derecho en el menú Inicio y seleccioneAdministrador de dispositivos.
- Expande la secciónAdaptadores de pantallay haz clic derecho en tu GPU y luego seleccionaPropiedades. Es posible que tengas más de una GPU. Si este es el caso, comienza con los gráficos integrados, que deberían ser Intel o AMD.
- En la ventana Propiedades, cambia a la pestañaControladory seleccionaRevertir controlador. Esto revertirá el controlador a una versión anterior, lo que puede solucionar problemas como este.
- Si no tiene una opción de revertir el sistema, es posible que deba actualizar el controlador. Para ello, abra el menú Inicio y mantenga presionadala tecla Shiften el teclado mientras hace clic en elbotón de encendidoy luegoen Reiniciar.
- Esto lo llevará de regreso a las opciones de inicio avanzadas. Repita las instrucciones del paso 1, pero luego, en lugar de seguir el paso 2, presione5para iniciar enModo seguro con funciones de red. Esto le permitirá navegar por la web para descargar el controlador más reciente para instalar.
- Puede encontrar el controlador correcto en el sitio web de soporte oficial deInteloAMD.
- Siga las instrucciones para instalar la última versión del controlador. Si se le solicita, opte por realizar unainstalación limpiapara eliminar los archivos restantes.
- Reinicie su PC y verifique si los problemas desaparecieron.
Si tiene más de una GPU enumerada y el problema no se solucionó, intente los pasos anteriores nuevamente, pero esta vez elija la otra GPU y vea si ayuda.
Cómo actualizar el controlador gráfico en tu PC
Mantener actualizados los controladores de la GPU es fundamental para obtener el mejor rendimiento en los juegos más recientes. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Además de los controladores, otros programas pueden causar problemas en ocasiones. Si los pasos anteriores aún no han resuelto el problema, vuelve al modo seguro y sigue estos pasos:
- Haga clic derecho en el menú Inicio y seleccioneAplicaciones y funciones.
- Ordena los programas por fecha y desinstala el más reciente.
- Reinicia normalmente y comprueba si la pantalla negra ha desaparecido. Si no es así, repite el proceso para los demás programas (uno por uno) hasta que se resuelva el problema.
Restaurar valores predeterminados de BIOS/UEFI
Vale la pena intentarlo
Si ninguno de estos métodos resuelve el problema de la pantalla negra, puedes intentar revertir la configuración predeterminada de la BIOS/UEFI. Este proceso puede eliminar algunas configuraciones incorrectas que podrían impedir que tu PC arranque normalmente. Si has realizado algunos cambios en la BIOS/UEFI recientemente, puede que valga la pena probar este método.
- En Inicio avanzado, dirígete aSolucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de firmware UEFI. Esto reiniciará tu PC para abrir la configuración UEFI/BIOS.
- BusqueLoad Optimized Defaults (Cargar valores predeterminados optimizados)o algo similar que indique que se debe volver a la configuración predeterminada. La redacción puede variar según el fabricante de su placa base.
- Seleccione la opción correspondiente para volver a la configuración predeterminada, presioneF10para guardar los cambios y reinicie su computadora.
- Arranque normalmente y verifique si el problema persiste.
Restaurar Windows con una imagen del sistema
Esperemos que tengas uno de estos.
En este punto, probablemente sea seguro concluir que su instalación de Windows tiene daños graves. Restaurar a una copia de trabajo anterior de Windows es probablemente la única opción restante además de restablecer por completo la PC. Puede hacerlo con una imagen de respaldo del sistema si creó una en algún momento en el pasado. Windows tiene una utilidad de creación de imágenes del sistema integrada para ayudar a crear imágenes del sistema en otro disco o unidad. También se pueden usar herramientas como Macrium Reflect para crear una imagen de la partición del sistema operativo y almacenarla en una unidad secundaria en previsión de un día sombrío como este.
- En la pantalla Inicio avanzado, seleccionaSolucionar problemas > Opciones avanzadas > Recuperación de imagen del sistema.Si no ves esa opción,haz clic enVer más opciones de recuperaciónpara encontrarla.
- Una vez que haya conectado la unidad externa que contiene la imagen del sistema, haga clic enSeleccionar una imagen del sistemay siga las instrucciones en pantalla para seleccionar la imagen que desea restaurar.
- Este proceso formateará por completo todas las particiones existentes en el disco de destino. Haga clic enSiguiente, enFinalizary, por último, enSípara confirmar.
- El proceso llevará algún tiempo y replicará el diseño y los datos exactos de la imagen del sistema en la unidad de destino. Una vez finalizado el proceso, reinicie el equipo.
- Prácticamente no hay posibilidad de que este proceso no funcione. Al ser uno de los últimos recursos, reescribe por completo las instalaciones anteriores de Windows y elimina cualquier problema de software subyacente que esté causando la pantalla negra.
Reiniciar la PC
El último "último recurso"
Restablecer Windows te permite volver a la configuración de fábrica, lo que resuelve el error. Este método es diferente a restaurar a una imagen del sistema, ya que este último te permite usar una réplica de una copia de trabajo anterior de Windows. Por otro lado, al restablecer tu PC, pierdes la configuración, las aplicaciones, el diseño y todo lo demás, y necesitas comenzar de nuevo. Ten en cuenta que no pierdes tus archivos, ya que es posible hacer una copia de seguridad de ellos durante el proceso. Continúa con este método solo si ninguno de los otros métodos funcionó para ti.
- En la pantalla de Inicio avanzado, seleccioneSolucionar problemas > Restablecer esta PC.
- SeleccioneConservar mis archivospara conservar sus archivos oEliminar todopara eliminar todos sus archivos personales además de las aplicaciones y configuraciones.
- Elija si desea realizar unadescarga en la nubeo unareinstalación local.
- En la siguiente pantalla, haga clic enRestablecerpara comenzar el proceso.
- Su computadora se reiniciará y podrá iniciar el escritorio normalmente.
Alternativamente, puedes intentar realizar una instalación completamente limpia de Windows 11, aunque esto requiere una segunda PC.
Cómo instalar Windows 11 en una PC nueva
¿Armaste una computadora nueva y te preguntas cómo instalar Windows 11? Aquí tienes una guía que te ayudará a instalar Windows en cualquier computadora sin sistema operativo.
Windows dañado y posible fallo de hardware
Una vez que hayas restaurado Windows a un estado funcional, es posible que quieras evitar que el problema vuelva a ocurrir. Si bien la corrupción de Windows puede ocurrirle a cualquiera sin previo aviso, este problema con frecuencia indica que hay un disco duro o SSD defectuoso. Revisa tu disco para ver si hay errores de hardware e intenta reemplazarlo por uno nuevo. También te recomendamos que hagasuna copia de seguridad de tu PCpara evitar la pérdida de datos en estos casos extremos.