Los controladores defectuosos o dañados pueden causar un montón de problemas enlas PC con Windows, y los problemas con los adaptadores de red son los peores. Lo digo porque una vez que Internet deja de funcionar en tu computadora, ni siquiera puedes navegar por la web para buscar una solución. Si intentas ejecutar el solucionador de problemas de Windows y recibes el mensajeWindows no pudo encontrar un controlador para tu adaptador de red, eso significa que tus controladores de red están dañados. Es un error muy común y que puede ocurrir incluso en lasmejores computadoras portátiles.

Aquí te explicamos cómo puedes solucionarlo y volver a utilizar Internet en tu computadora.

Una computadora portátil con Windows 11 que muestra una pantalla azul de la muerte
Relacionado
Cómo ejecutar comandos DISM para reparar Windows

DISM y SFC son potentes comandos de Windows que puedes usar para solucionar problemas o reparar imágenes del sistema.

Reinstalar los controladores del adaptador de red

Reinstalar los controladores es muy similar al infame concepto de "apagar y encender de nuevo". Si Windows se niega directamente a detectar el adaptador de red (un componente que conecta el equipo a Internet), la solución más rápida es desinstalar y volver a instalar los controladores. Así es como funciona.

  1. Desde el menúInicio, busqueAdministrador de dispositivosy haga clic en el primer resultado.
    Captura de pantalla de Windows 11 que resalta la aplicación del administrador de dispositivos en el menú Inicio.
  2. Haga clic enAdaptadores de redpara expandir la rama.
    Captura de pantalla de Windows 11 que muestra la rama de adaptadores de red en el Administrador de dispositivos
  3. En la ramaAdaptadores de red, busque su adaptador de red y haga clic derecho en él. Debería tener un nombre similar a Controlador Ethernet Intel o Realtek. Si utiliza Wi-Fi, debería decirWireless ACo algo similar.
  4. Después de hacer clic derecho en el adaptador de red, seleccioneDesinstalar dispositivoen el menú que aparece. No se preocupe, esto no dañará nada en su computadora. Su adaptador de red ahora debería desaparecer de la lista.
    Captura de pantalla de Windows 11 que resalta la opción de desinstalar el dispositivo junto al adaptador de red Ethernet.
  5. En la barra de herramientas de la parte superior del Administrador de dispositivos, haga clic enAccióny seleccioneBuscar cambios de hardware. Esto reinstalará automáticamente el adaptador de red y sus controladores.
    Captura de pantalla del Administrador de dispositivos de Windows 11 que resalta la acción de buscar cambios de hardware.
  6. Por si acaso, reinicie su computadora después de completar los pasos anteriores.

Este método debería solucionar la mayoría de los problemas relacionados con Internet. Después de desinstalar el adaptador de red, el comando debúsqueda de cambios de hardwaresolicita a Windows que compruebe si hay algún hardware conectado en el sistema. Esto incluye la NIC (tarjeta de interfaz de red). Siempre que el adaptador de red físico esté bien, funcionará correctamente.

Reinstalar manualmente los controladores de red

Si el método de reinstalación automática de controladores no funciona, puede instalar manualmente los controladores en su computadora. El único problema con este método es que necesitará una segunda computadora para descargar los controladores, ya que se encuentran en Internet, a la que su computadora actualmente no puede acceder. Luego puede moverlos a una unidad USB, conectar la unidad USB a la computadora con la que tiene problemas e iniciar el archivo del controlador para ejecutar la actualización allí. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

  1. En la PC con la que tiene problemas, busqueAdministrador de dispositivosen el menú Inicio y haga clic en el primer resultado.
    Captura de pantalla de Windows 11 que resalta la aplicación del administrador de dispositivos en el menú Inicio.
  2. Haga clic enAdaptadores de redpara expandir la rama.
    Captura de pantalla de Windows 11 que muestra la rama de adaptadores de red en el Administrador de dispositivos
  3. Busque su adaptador de red en la ramaAdaptadores de red ,escriba su nombre enalgún lugar para referencia y luego haga clic derecho enDesinstalar.
  4. Ahora, cambia de computadora y busca en Google el nombre de tu adaptador de red. Haz clic en el primer resultado.
    Captura de pantalla de Google Chrome que resalta un resultado de búsqueda de controladores Intel Ethernet.
  5. Asegúrate de descargar el controlador de una fuente verificada. Si tienes un adaptadorRealtek, puedes descargar los controladores desdeeste sitio. Los controladoresIntelse pueden encontraraquí.
  6. Ahora debería tener un archivo zip que contiene los controladores de red.Extraiga el archivo zipy transfiera el contenido a su unidad USB.
  7. Retire de forma segura el USB y conéctelo a la computadora con la que tiene problemas de Internet.
    Captura de pantalla de Windows 11 que muestra el contenido del controlador del adaptador de red Intel almacenado en una unidad USB.
  8. Haga doble clic en el archivo EXE para abrir el archivo que necesita. Debe tener como títuloConfiguraciónoControlador inalámbrico/con cable Intel. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para comenzar a instalar los controladores de red.

Deja que el programa haga lo suyo y deberías tener los controladores correctos instalados en menos de un minuto. Con suerte, esto solucionará el problema del adaptador de red y te devolverá el acceso a Internet. Si no es así, hay otras soluciones que puedes probar.

Realizar una restauración del sistema

En este caso, la restauración del sistema solo funcionará si ya ha configurado un punto de restauración mientras el adaptador de red funcionaba correctamente. Es una posibilidad remota, pero vale la pena probarla si los dos métodos anteriores fallan. Si aún no ha configurado un punto de restauración, una vez que el sistema vuelva a funcionar correctamente, es posible que desee hacerlo para ayudar en situaciones futuras como esta. Pero aquí le mostramos cómo restaurar si ya tiene esta función configurada:

  1. Desde el menúInicio, busquerestaurar sistemay haga clic en el primer resultado que aparezca.
    Captura de pantalla de Windows 11 que resalta la función Restaurar sistema en el panel de control del menú Inicio
  2. En la ventanaPropiedades del sistema, seleccioneRestaurar sistema.
    Captura de pantalla de Windows 11 que resalta el botón Restaurar sistema en la ventana Propiedades del sistema
  3. Seleccione laopción Recomendar restauraciónpara restaurar su PC a un estado anterior. Esto deshará todos los cambios que haya realizado en su PC después de que se creó el punto de restauración. Tenga en cuenta que esto también podría eliminar ciertos programas que instaló después del punto de restauración, pero no debería afectar sus datos.
    Captura de pantalla de Windows 11 que resalta el punto de restauración recomendado para Restaurar sistema.
  4. Haga clic enSiguientepara continuar. Windows le solicitará confirmación, así que haga clic enFinalizar.
    Captura de pantalla de Windows 11 que resalta el botón Finalizar en la configuración de Restauración del sistema.
  5. Una vez completada la restauración, Windows reiniciará su computadora y la restaurará al estado en el que estaba cuando se creó el punto de restauración.

Existe la posibilidad de que el propio controlador fuera lo único que se dañara después del punto de restauración. En ese caso, una restauración del sistema podría funcionar.

Restablecer su red

Un restablecimiento de red en Windows eliminará todos los adaptadores de red (Wi-Fi, Ethernet, Bluetooth) y los reinstalará con sus configuraciones y ajustes originales. Esta solución podría funcionar para restaurar los controladores del adaptador de red, ya que básicamente restaura toda la configuración de red a los valores de fábrica. Sin embargo, dado que restaura toda la configuración de red, también eliminará las configuraciones de VPN si las tiene configuradas.

  1. PresioneWin + Ien su teclado para iniciar la aplicaciónConfiguración.
  2. SeleccioneRed e Interneten la barra lateral izquierda.
    Captura de pantalla de la aplicación Configuración de Windows 11 que resalta la pestaña Red e Internet.
  3. Desde esta página, seleccioneConfiguración de red avanzadaen la parte inferior.
    Captura de pantalla de la aplicación Configuración de Windows 11 que resalta la pestaña Configuración de red avanzada en la configuración de red e Internet.
  4. Haga clic enRestablecer red.
    Captura de pantalla de la aplicación Configuración de Windows 11 que resalta la pestaña Restablecimiento de red en la configuración de red avanzada
  5. Lea la descripción que le indica qué le hará un restablecimiento de red a su PC y luego haga clic enRestablecer ahora.
    Captura de pantalla de la aplicación Configuración de Windows 11 que resalta el botón Restablecer ahora en la página Restablecimiento de red.
  6. Haga clic enSíen el cuadro de confirmación que aparece.

Cambiar la configuración de administración de energía

Si ha probado todas las soluciones anteriores y su adaptador de red sigue sin funcionar, es posible que tenga que modificar la configuración de administración de energía. Para ahorrar energía y duración de la batería en las computadoras portátiles, Windows puede desactivar su adaptador de red si está usando un modo de ahorro de energía. Afortunadamente, puede ajustar individualmente la configuración de administración de energía para el adaptador de red con unos pocos clics.

  1. Inicieel Administrador de dispositivosbuscándolo en el menúInicio.
    Captura de pantalla de Windows 11 que resalta la aplicación del administrador de dispositivos en el menú Inicio.
  2. Expanda la ramaAdaptadores de redy haga clic derecho en su adaptador de red.
    Captura de pantalla de Windows 11 que muestra la rama de adaptadores de red en el Administrador de dispositivos
  3. SeleccionePropiedadesen el menú siguiente.
    Captura de pantalla del Administrador de dispositivos de Windows 11 que resalta la pestaña Propiedades de un adaptador de red Ethernet Intel.
  4. Haga clic en la pestañaAdministración de energía.
    Captura de pantalla del Administrador de dispositivos de Windows 11 que resalta la configuración de administración de energía para un adaptador de red Intel.
  5. Desmarque la casilla que dicePermitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía.

En algunas placas base, el BIOS solo permite que el adaptador de red esté encendido o apagado; no hay estado de suspensión. Como resultado, la función de ahorro de energía del adaptador de red debería estar deshabilitada de forma predeterminada.

Recuperando el acceso a Internet

Si ninguno de los métodos de esta guía funciona, es muy probable que haya algún problema con el adaptador de red. Una señal reveladora es que ni siquiera aparezca en el Administrador de dispositivos. En este caso, es posible que quieras ponerte en contacto con elfabricante de tu PCy solicitar asistencia. También vale la pena consultar con tu proveedor de servicios de Internet después de haber agotado todos los métodos de solución de problemas. Sin embargo, si realmente necesitas una conexión a Internet más pronto que tarde, considera la posibilidad de adquirir un adaptador USB Wi-Fi.