Intel tiene unahoja de ruta ambiciosa para el proceso, pero esos son los planes de la compañía para el futuro. Actualmente, la compañía parece estar más preocupada por solucionar los problemas de inestabilidad en sus CPU de escritorio de 13.ª y 14.ª generación. Lanzaráun parche de microcódigo a mediados de agostopara abordar los problemas de inestabilidad. Sin embargo, el parche será útil solo para aquellas CPU que aún no hayan experimentado fallas. Y para los procesadores que ya están experimentando fallas, Intel simplemente los reemplazará, gracias al programa de extensión de garantía recientemente anunciado.

Intel anuncia la extensión de la garantía para las CPU de 13.ª y 14.ª generación

En una declaración aTom's Hardware, la compañía anunció que extenderá la garantía de los procesadores de 13.ª y 14.ª generación en caja por dos años más. Por lo tanto, en lugar de tres años, ahora obtendrá una impresionante garantía de cinco años. Y para los modelos Special Edition KS, la garantía ahora durará hasta tres años. Sin embargo, Intel no ha compartido detalles completos sobre su nuevo programa de extensión de garantía, lo que nos deja en la oscuridad sobre cuándo comenzará a recibir CPU defectuosas de los clientes para su reemplazo. No obstante, esos detalles se darán a conocer en los "próximos días".

Si bien Intel confirmó anteriormente que los altos voltajes contribuyen al problema, existen múltiples razones por las que esos chips fallan. Y la empresa aún está investigando para averiguar qué salió mal. Además, está trabajando para encontrar formas de detectar fácilmente las CPU afectadas en los sistemas de los usuarios finales. Intel compartirá orientación al respecto en los próximos días.

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¿Qué debe hacer ahora si su CPU se ve afectada?

Si ha comprado una CPU en caja, debe comunicarse de inmediato con el servicio de atención al cliente de Intel para obtener ayuda, ya que el próximo parche de microcódigo no solucionará el problema de bloqueo en los productos afectados. Pero quienes hayan comprado sistemas a OEM/integradores de sistemas deberán comunicarse con el equipo de soporte de su fabricante. Puede leer la declaración oficial de Intel a continuación:

Intel se compromete a garantizar que todos los clientes que tengan o estén experimentando actualmente síntomas de inestabilidad en sus procesadores de escritorio de 13.ª y/o 14.ª generación reciban asistencia en el proceso de cambio. Respaldamos nuestros productos y, en los próximos días, compartiremos más detalles sobre el soporte de garantía extendida de dos años para nuestros procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generación en caja.

Mientras tanto, si actualmente experimenta o experimentó anteriormente síntomas de inestabilidad en su sistema de escritorio Intel Core 13.ª/14.ª generación:

• Para los usuarios que compraron sistemas de OEM/integradores de sistemas, comuníquese con el equipo de soporte del fabricante de su sistema para obtener más ayuda.
• Para los usuarios que compraron una CPU en caja, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Intel para obtener más ayuda.

Intel también está investigando opciones para identificar fácilmente los procesadores afectados en los sistemas de los usuarios finales y proporcionará orientación adicional lo antes posible.

Al mismo tiempo, pedimos disculpas por la demora en las comunicaciones, ya que este ha sido un problema difícil de resolver y de encontrar definitivamente su causa raíz.