Hace unas semanas, empezaron a aparecer informes de queIntel estaba vendiendo CPU defectuosas de 13.ª y 14.ª generación. Un editor de juegos realizó algunas pruebas en los chips y notó una tasa de falla de "casi el 100 %" en los chips, lo que llevó a una mayor investigación por parte de los usuarios e Intel. Hace una semana,Intel finalmente descubrió cuál era el problema: se debía a un voltaje operativo elevado causado por un problema en el algoritmo del microcódigo.

La buena noticia es que Intel puede solucionar el problema con un parche, que está previsto que salga a la venta a mediados de agosto. La mala noticia es que Intel no ha manifestado ningún interés en aceptar devoluciones ni detendrá las ventas de las CPU afectadas. Además, parece que cualquier daño causado al chip es irreversible, lo que significa que muchos propietarios de chips Intel se preguntan si recibirán alguna compensación por el problema.

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Intel da malas noticias sobre el problema de estabilidad de Raptor Lake

Las cosas empezaron a ponerse feas en una publicación enTom's Hardware, que afirma que el daño causado por el voltaje elevado es irreversible. El parche de microcódigo no reparará ningún daño causado por la falla; solo evitará que se produzcan más daños.

Esto llevóa The Vergea ponerse en contacto con Intel para preguntarle cómo gestionaría las devoluciones y las ventas de hardware. La respuesta que recibió no fue tan ideal:

Intel no ha detenido las ventas ni ha recuperado inventario. No va a retirar productos del mercado, punto. La empresa no ha comentado por el momento si ampliará su garantía ni cómo lo hará. No ha compartido conThe Vergeestimaciones sobre cuántos chips es probable que se vean afectados de forma irreversible y no ha explicado por qué sigue vendiendo estos chips antes de que se solucione el problema.

Intel aún no nos ha dicho cómo funcionarán los reemplazos de garantía más allá de volver a intentar contactar con el servicio de atención al cliente si ya lo rechazaron. No explicó cómo se comunicará con los clientes que tengan estos chips para advertirles sobre el problema.

Finalmente, la guinda del pastel la descubrióWindows Central,que encontró una sesión de preguntas y respuestas en la que se afirmaba que el problema podría ser más grave de lo que se creía anteriormente. Si bien resulta quelos chips móviles no se vieron afectados, Intel confirmó que "cualquier chip Raptor Lake que funcione a 65 W" podría sufrir daños. Se trata de una cantidad de chips mucho mayor de lo que se pensaba anteriormente, ya que antes se creía que solo los chips i7 e i9 estaban afectados.

Todavía no está claro cómo afectará este problema a la confianza de la gente en Intel y si la gente migrará a AMD como respuesta. Lamentablemente, las cosas tampoco están perfectamente bien por parte de AMD, ya que la empresa acabade retirar sus CPU debido a un error tipográfico.