Resumen
- Los gabinetes NZXT H1 se estaban incendiando debido a un elevador PCIe mal diseñado.
- Las fuentes de alimentación de Gigabyte estaban explotando mientras la compañía intentaba minimizar el problema.
- La salida de EVGA del mercado de GPU y el fin de su asociación con Nvidia fue un hecho sin precedentes.
La industria de las computadoras personales no es ajena alos errores que se cometen, especialmente cuando se trata de lanzar productos intrascendentes o absolutamente terribles. Pero algunos escándalos van más allá de los productos decepcionantes y entran en el ámbito de las decisiones increíblemente malas, que provocan la ira universal de la comunidad y la industria y entran en los libros de récords de la manera más infame.
Si nos fijamos en los últimos cinco años, los fabricantes de hardware para PC han cometido numerosos errores de alto perfil que han provocado críticas (sí, ya vamos por ahí) de todo el mundo y de sus abuelas. Algunos de ellos han sido un golpe de efecto, mientras que otros han acabado siendo sólo un bache en el camino para las empresas que los han provocado. En cualquier caso, todos ellos tienen algo que enseñarnos sobre lo que no hay que hacer cuando las cosas salen mal.
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6Incendio del elevador NZXT H1
Caso clásico de echar leña al fuego
A finales de 2020, NZXT se percató de un posible problema de seguridad con su carcasa H1, lo que le llevó a ofrecer a los propietarios de carcasas un kit de reparación que podían instalar ellos mismos para solucionar el problema. Las ventas de la carcasa continuaron, mientras NZXT esperaba a que los usuarios solicitaran el kit de reparación cuando lo necesitaran. El "problema", como quedó claro en los meses siguientes, gracias a una serie de vídeos del YouTuber Gamers Nexus, era un tornillo metálico mal colocado en el soporte PCIe que provocaba un cortocircuito y, en muchos casos, un incendio.
Naturalmente, este problema alarmante llamó la atención de la comunidad cuando la gente se dio cuenta de la respuesta mediocre y francamente irresponsable de NZXT a los múltiples correos electrónicos de Gamers Nexus que les informaban sobre la gravedad de la configuración defectuosa del producto. Los tornillos de nailon de repuesto que la empresa había decidido enviar a los clientes no "solucionaron" realmente el problema.
NZXT finalmente emitió un retiro completo del caso H1, pero fue demasiado poco y demasiado tarde.
Esto se debe a que aquellos que desconocían el problema o la causa raíz del mismo, o tal vez decidieron volver al tornillo de metal original más tarde, aún podían enfrentarse a la posibilidad de que su caja se incendiara. NZXT finalmente emitió una retirada completa de la caja H1, pero eso fue demasiado poco y demasiado tarde. La mala gestión del problema por parte de la empresa ya había sido noticia, mostrando una vez más cómo no manejar una pesadilla de relaciones públicas. Lasmejores cajas de NZXTson las favoritas de muchos usuarios de PC desde hace mucho tiempo, por lo que este escándalo fue particularmente sorprendente.
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5Las fuentes de alimentación Gigabyte explotan
¿Qué tal un PC para juegos "asesino"?
En la época en que salieron al mercado las GPU de la serie RTX 30 de Nvidia, varios usuarios comenzaron a informar sobre unidades defectuosas de las fuentes de alimentación GP-P850GM y GP-P750GM de Gigabyte, y muchos incluso afirmaron que sus fuentes de alimentación explotaron y se llevaron consigo su preciado hardware de PC. Naturalmente, un problema tan explosivo tuvo que investigarse, y eso es exactamente lo que hizo Gamers Nexus (sí, de nuevo).
Gigabyte estaba apostando fuerte por un producto malo en lugar de asumir la responsabilidad por él.
Después de estas investigaciones, Gigabyte respondió (bastante mal) que las fuentes de alimentación que explotaban habían sido sometidas a pruebas que no eran "típicas del uso en el mundo real". Redujeron la clasificación de protección contra sobrecarga (OPP) de ambos modelos en cuestión para mejorar sus capacidades de manejo de carga. Pero lo único que hicieron fue dar la impresión de que Gigabyte estaba apostando por un producto malo en lugar de asumir la responsabilidad por él.
Después de todo, incluso antes de que saliera a la luz la investigación de Gamers Nexus, estas fuentes de alimentación de Gigabyte habían recibido críticas terribles, que consistían en unidades defectuosas y sin uso. Además, los componentes internos utilizados en estas fuentes de alimentación eran desconocidos, lo que arrojaba dudas sobre la calidad de las unidades desde el principio. Gigabyte debería haber aceptado el mal diseño y la mala calidad de las fuentes de alimentación, y haberse adelantado al problema tan pronto como se dio cuenta de ello (que fue meses antes de su eventual lanzamiento a la prensa).
La lección:
¿Cómo selecciono la fuente de alimentación adecuada para mi PC?
Elegir la fuente de alimentación adecuada para su PC le ahorrará mucho tiempo y dinero.
4EVGA abandona el mercado de GPU
Cuando ya has tenido suficiente
EVGA fue uno de los socios AIB más destacados y confiables de Nvidia, y produjo algunas de lasmejores GPU para juegos. Por eso, fue una sorpresa cuando la compañía decidió dejar de fabricar tarjetas gráficas después de la serie RTX 30, abandonando esencialmente el mercado de GPU y poniendo fin a una relación de dos décadas con Nvidia. La comunidad lo vio como una gran pérdida: a la mayoría de los usuarios de PC les encantaban las generosas garantías de EVGA, las políticas de RMA sin inconvenientes y los diseños de tarjetas gráficas.
Las razones para esto fueron múltiples: EVGA se sintió irrespetada por Nvidia, ya que fueron los últimos en enterarse del precio de venta sugerido por el fabricante de los nuevos productos, se vieron socavados por las tarjetas Founder's Edition de Nvidia y no se les permitió vender modelos insignia por encima de cierto precio. Un margen de beneficio decreciente y una perspectiva sombría para el mercado de tarjetas gráficas en ese momento también podrían haber contribuido a la salida de EVGA. También hubo rumores de que el CEO también tenía algunas razones personales para abandonar el mercado de tarjetas gráficas en general.
La salida de uno de los pilares y, según muchos, el estándar de oro de la producción de tarjetas gráficas, fue una de las noticias más importantes en el espacio del hardware para PC. La lección: respetar y valorar a quienes te apoyan.
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Lamentablemente, las tarjetas gráficas económicas de la generación actual están plagadas de relaciones precio-rendimiento decepcionantes.
3Los conectores Nvidia 12VHPWR se están derritiendo
Nvidia vuelve a meterse en problemas
A medida que se acercaba el lanzamiento delas tarjetas gráficas de la serie RTX 40 de Nvidia , los usuarios estaban preparados para ver TGP más altos que nunca en las tarjetas más nuevas. Pero lo que nadie anticipó fue que los conectores de alimentación de estas tarjetas de repente comenzaron a fundirse sin ninguna razón aparente. Lo que comenzó como un puñado de informes, aparentemente se convirtió en un problema fundamental con el nuevo conectorPCIe 5.012VHPWR (Nvidia lo había introducido en la RTX 3090 Ti).
Después de semanas de investigación por parte de YouTubers de tecnología y Nvidia, se acordó que en casi todos los casos, la causa principal fue una inserción incorrecta por parte del usuario. Si no conectaba el conector 12VHPWR hasta el fondo en la ranura de alimentación de la tarjeta gráfica, era probable que el conector alcanzara altas temperaturas y comenzara a derretirse.
Sin embargo, la culpa recayó en Nvidia por no informar adecuadamente a los usuarios con antelación sobre el nuevo conector, especialmente desde que AMD decidió deshacerse de él en favor de los viejos y conocidos conectores de 8 pines. Nvidia ofreció reemplazos para los conectores afectados, pero no hubo un retiro oficial.
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2Las placas base Asus acaban con las CPU Ryzen 7000
¿Cómo fue esto siquiera una opción, Asus?
A principios del año pasado, los usuarios de procesadores Ryzen 7000X3D comenzaron a informar casos de CPU y placas base muertas, aparentemente sin ningún signo de daño físico. AMD rastreó rápidamente el problema hasta ciertos chips Ryzen 7000X3D que operaban a voltajes inseguros y lanzó un nuevo firmware para que lo usaran los socios fabricantes de placas base. Aquí es donde las cosas comenzaron a ponerse realmente mal.
Asus lanzó actualizaciones de la versión beta del BIOS para que los usuarios supuestamente solucionaran el problema, pero estas actualizaciones de la versión beta del BIOS no funcionaron con la configuración predeterminada ni solucionaron nada. Incluso después de implementar la versión beta del BIOS, las placas base Asus permitieron que las CPU Ryzen 7000X3D superaran los 1,3 V, que era el voltaje máximo seguro según AMD. Para empeorar las cosas, Asus declaró a los usuarios que el uso de versiones beta del BIOS anularía su garantía.
El pésimo manejo de todo el escándalo por parte de Asus dejó un mal sabor de boca en los usuarios.
Los usuarios de Asus se encontraban ahora entre la espada y la pared: o utilizaban una BIOS antigua que podía acabar con su CPU o una que anularía la garantía de su placa base. Tras una indignación masiva, una vez más encabezada por Gamers Nexus, Asus dio marcha atrás en su política de BIOS beta y aseguró a los usuarios que respetaría las garantías independientemente del estado de la BIOS estable o beta. Pero la horrible gestión de todo el escándalo por parte de Asus dejó un mal sabor de boca a los usuarios.
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1Las CPU Intel de 14.ª generación se bloquean inesperadamente
El resultado del comportamiento "dentro de las especificaciones"
Hace unos meses, varios propietarios de procesadores Intel Core i9 (tanto de 13.ª como de 14.ª generación) informaron de fallos y pantallazos azules durante aplicaciones de juegos y no juegos. Los fabricantes de placas base como Asus y Gigabyte se apresuraron a publicar actualizaciones de BIOS con un "perfil base de Intel" al que los usuarios podían cambiar y deshacerse de los problemas de estabilidad. Estas configuraciones base aparentemente solucionaron los problemas de fallos, pero se perdió mucho rendimiento.
Intel no impone especificaciones estrictas a sus socios fabricantes de placas base en lo que respecta a los límites de potencia de sus procesadores. Sugiere un rango bastante amplio de límites de potencia con los que los fabricantes de placas base pueden jugar libremente. Esto es exactamente lo que estaba sucediendo: en un intento de superar a la competencia, todos intentaban maximizar la potencia suministrada a los chips Intel de gama alta.
No es bueno echarle la culpa a los fabricantes de placas base. En todo caso, la culpa es de Intel por no haber sentado el precedente adecuado en cuanto a límites de seguridad a lo largo de los años.
Una vez que salió a la luz este problema, Intel recomendó a todos sus socios fabricantes de placas base que dejaran de modificar la configuración recomendada de la CPU en sus placas base. Sin embargo, en el pasado, Intel había afirmado públicamente que estos "ajustes" estaban completamente dentro de las especificaciones. Por lo tanto, echarle la culpa a los fabricantes de placas base no es nada agradable. En todo caso, Intel es el único culpable de no sentar el precedente adecuado en cuanto a límites de seguridad a lo largo de los años.
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Escándalos de hardware de PC y la respuesta
Los fallos en el hardware de los ordenadores son inevitables. Ninguna empresa puede prometer productos completamente libres de defectos, independientemente de su complejidad. Por eso existen las devoluciones y las garantías, para proteger a los consumidores en los peores escenarios. En estos casos, el problema más importante fue la respuesta de ciertas empresas a situaciones que comenzaron como incidentes aislados y se convirtieron en escándalos en toda regla.
Una respuesta descuidada, ignorante o maliciosa puede dañar gravemente la reputación de la marca. Por eso, los fabricantes deben actuar de forma proactiva para adelantarse a la situación antes de que se convierta en una pesadilla de relaciones públicas.
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