Tener problemas con tu PC nunca es divertido, y cuando esos problemas resultan en pantallas azules de la muerte (conocidas como BSOD), es aún peor. Tener una computadora bloqueada repetidamente cuando intentas hacer algo es simplemente exasperante. Pero para solucionarlo, debes investigar qué lo está causando. Entonces, ¿cómo determinar qué está causando una pantalla azul de la muerte en tu PCcon Windows 11(o anterior)? Aquí hay algunos pasos para ayudarte a determinarlo.
Cómo solucionar el BSOD de Windows 11: una guía completa
¿Tu PC con Windows 11 se bloquea con pantallas azules de la muerte (BSOD)? Aquí te contamos algunas razones y cómo puedes solucionar el problema.
Utilice BlueScreenView para ver los detalles del error
Cuando aparece una pantalla azul de la muerte, el código de error aparece en la pantalla, pero probablemente no esté preparado para escribirlo en los pocos segundos que dura el mensaje.Puedeutilizar el Visor de eventos de Windows para buscar información sobre el error, pero si desea una forma mucho más sencilla de hacerlo, debe utilizar BlueScreenView.
Esta aplicación de terceros muestra los registros guardados en la carpeta MiniDump, que se utiliza específicamente para fallas, y le permite ver qué controlador o módulo de su PC probablemente causó el BSOD. BlueScreenView le muestra el mensaje de error y muestra el archivo que probablemente sea responsable de la falla, lo que puede ayudarlo a diagnosticar y solucionar el problema. Por ejemplo, si se trata de un controlador, instalar una versión más nueva de ese controlador podría ayudar.
A continuación se explica cómo utilizar BlueScreenView para ver los detalles del error:
- Descargue e instale BlueScreenView desde el sitio web oficial
- Ejecute el programa y espere a que cargue sus registros.
- Haga clic en el registro cuya información desea ver (use las marcas de tiempo para ver qué error está buscando).
- Tenga en cuenta lacadena de comprobación de erroresy verifique los archivos resaltados en el panel inferior.
- Desplácese horizontalmente para ver un nombre más legible para el proceso.
Busque específicamente el proceso que se muestra en rojo. Cuando Windows encuentra un error crítico del que no se puede recuperar, crea un volcado de memoria del estado en el que se encontraba el sistema cuando falló, incluida la pila de llamadas. La pila de llamadas es una lista de funciones que estaban activas en el momento del fallo, y el controlador responsable de la llamada más reciente en la parte superior de la pila de llamadas es lo que se muestra cuando su computadora encuentra una pantalla azul de la muerte.
Los otros campos que se muestran también son importantes, ya que la cadena de verificación de errores y los parámetros le brindan más información sobre cuál fue el error exacto.
No siempre es sencillo
Aunque BlueScreenView y el propio Windows le mostrarán el controlador que estaba activo cuando la máquina falló, a menudo hay más de lo que parece. Microsoft afirma que solo el 5 % de los BSoD son causados por un código defectuoso de Microsoft. En otras palabras, el 95 % de las veces, deberá realizar algún trabajo para averiguar la causa. A menudo, los eventos de pantalla azul enumeraránntoskrnl.dllcomo el proceso principal, que es el proceso del núcleo de Windows.
Si otro controlador realiza llamadas que pasan a través del núcleo de Windows, un fallo podría parecer causado por el núcleo de Windows, incluso si no fuera así en realidad. Por ejemplo, el núcleo de Windows es responsable de administrar la memoria del sistema, y las cadenas de comprobación de errores como IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL y PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA pueden ser indicativas de RAM defectuosa o algún otro problema, especialmente si se atribuyen a ntoskrnl.dll. Eso no significa que el núcleo de Windows sea la causa, solo significa que el núcleo de Windows falló primero porque es el que administra el hardware defectuoso.
Además, los controladores que se ejecutan a nivel de kernel para tener mayores privilegios pueden interactuar directamente con el kernel de Windows y también provocar eventos de pantalla azul que se atribuyen a ntoskrnl en lugar de a la causa real. Esto podría suceder con el software antitrampas, por ejemplo, ya quemuchos de ellos se ejecutan a nivel de kernel actualmentea través de un controlador que se ejecuta en el momento del arranque.
Códigos de error BSOD comunes
Los BSOD pueden tener muchas causas y Microsoft ofrece una lista completa de códigos de error que puedes ver durante un BSOD (también conocido como comprobación de errores). Sin embargo, los problemas reales que es más probable que veas son un poco más limitados que eso. Estos son algunos de los códigos de error más comunes que recibirás:
- CRITICAL_PROCESS_DIED: este error se produce cuando un proceso principal de Windows deja de ejecutarse por una razón u otra. Es posible hacerlo finalizando el proceso incorrecto de Windows en el Administrador de tareas, pero si no hizo nada de eso, es posible que haya algún problema con su PC.
- SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED: este problema significa que se produjo un error que el controlador de errores de Windows no pudo detectar y, a menudo, está relacionado con los controladores de dispositivos. Con BlueScreenView, debería poder ver qué controlador causó el problema y, luego, puede intentar actualizar o reinstalar ese controlador para ver si se solucionó el problema.
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL: este error suele producirse porque un proceso o controlador ha intentado acceder a una dirección de memoria a la que no tiene derechos de acceso. Las direcciones de memoria de cada proceso tienen un límite superior y, a veces, estos procesos pueden intentar superarlo. Esto puede indicar problemas con el propio controlador, que debería intentar actualizar, pero también podría deberse a archivos del sistema dañados, en cuyo caso el uso de comandos DISM y SFC podría ayudar. También podría deberse a un hardware defectuoso.
Cómo ejecutar comandos DISM para reparar Windows
DISM y SFC son potentes comandos de Windows que puedes usar para solucionar problemas o reparar imágenes del sistema.
- VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTEDoVIDEO_TDR_FAILURE: estos errores pueden aparecer cuando el controlador de gráficos de tu PC no responde cuando debería, lo que impide la visualización de los gráficos. Se trata de un problema bastante específico que apunta al controlador de gráficos, por lo que actualizar (o revertir) dicho controlador debería solucionar el problema. De lo contrario, es posible que tu tarjeta gráfica tenga algún fallo de hardware.
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA: este error significa que un proceso o controlador del sistema ha hecho referencia a una dirección de memoria que no existe. Una posible causa es un controlador defectuoso, por lo que actualizar los controladores podría ayudar. Debe consultar BlueScreenView para ver qué controlador es potencialmente la raíz del problema. También puede deberse a archivos de sistema dañados, en cuyo caso actualizar o reparar la instalación de Windows puede ayudar. También es posible que haya algún problema con la memoria de su computadora, como la RAM, por lo que si recientemente actualizó su RAM, verifique que esté instalada correctamente y que no haya problemas de compatibilidad.
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION: Este error por sí solo no dice mucho, pero suele estar relacionado con un proceso específico, lo que permite identificar la causa del problema. Si se menciona un controlador, es probable que ese sea el problema, por lo que, como siempre, actualizar ese controlador es un buen comienzo. Si el error menciona un proceso del sistema de Windows, lo más probable es que algunos archivos de Windows se hayan dañado. En este caso, DISM y SFC son la mejor opción para reparar el problema (hemos vinculado los pasos para estos comandos más arriba).
- DPC_WATCHDOG_VIOLATION: este error se muestra comúnmente en relación con fallas relacionadas con la red, a menudo al transferir grandes cantidades de datos. Un culpable muy común de este código de error son los controladores de Wi-Fi desactualizados, así que asegúrese de intentar actualizarlos primero. Sin embargo, existen algunas causas posibles en otros controladores, incluidos los controladores de gráficos y almacenamiento. BlueScreenView debería ayudarlo a indicarle el controlador correcto que debe actualizar.
- NTFS_FILE_SYSTEM: Esto significa que hay un error en el sistema de archivos de tu computadora. Si puedes acceder a Windows, ejecutar el comandochkdskpara tu unidad de Windows, seguido desfc /scannow,debería ayudar a solucionar el problema. Si no puedes iniciar Windows, es posible que debas usar el Modo seguro o el Entorno de recuperación de Windows.
- DATA_BUS_ERROR: Este error probablemente apunta a un problema de hardware, y una causa común es la RAM. Deberá asegurarse de que todas las memorias RAM de su sistema sean idénticas, ya que los problemas de estabilidad son muy comunes en caso contrario. Si tiene un hardware nuevo, instalar un controlador o BIOS actualizado también puede ayudar.
- KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE:Si eres un jugador, especialmente si juegas a juegos en línea, es posible que hayas visto este error antes. Este error suele deberse a los sistemas antitrampas de los juegos en línea, como Easy Anti Cheat, y puede ser difícil de solucionar. Puedes intentar desactivar el software antitrampas, pero eso significa que el juego puede no funcionar correctamente. Tu mejor opción es asegurarte de que tanto el controlador antitrampas como tu sistema operativo estén actualizados.
Siempre que veas estos errores, es igualmente importante que observes los archivos resaltados cuando uses BlueScreenView para leer los registros. Esto es lo que realmente te indica la raíz del problema la mayor parte del tiempo. A partir de ahí, la resolución de problemas se vuelve mucho más sencilla.
¿Te aparece un BSOD de excepción de servicio del sistema en Windows 11? Aquí te explicamos cómo solucionarlo.
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La solución de problemas de BSOD no tiene por qué ser una pesadilla
Si bien los BSOD siempre son frustrantes, solucionarlos no tiene por qué ser tan difícil como parece. Si tiene en cuenta esta información, podrá identificar fácilmente la fuente de sus problemas y, a partir de ahí, solucionarlos será mucho más fácil.