El lanzamiento de Windows 10 generó entusiasmo y frustración a partes iguales. Si bien el nuevo sistema operativo trajo consigo numerosas mejoras, como un nuevo navegador Edge, escritorios virtuales, el asistente Cortana y un menú Inicio, las agresivas políticas de actualización de Microsoft rápidamente se convirtieron en un problema importante para los usuarios de Windows 8 y Windows 7. En este artículo, analizaremos cómo la reacción negativa de los usuarios obligó a Microsoft a implementar cambios importantes en sus políticas de actualización de Windows, ofreciendo a los usuarios un mayor control y flexibilidad que nunca antes.
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Windows 10 empezó con el pie izquierdo
Basta decir que Windows 8 fue un desastre para el gigante del software. Si bien Microsoft intentó mejorar la experiencia del usuario con la actualización de Windows 8.1, nunca fue suficiente para los usuarios avanzados. Con la actualización de Windows 10, Microsoft intentó reconocer las deficiencias alejándose de una interfaz centrada en el tacto, recuperando el tan solicitado Menú de Inicio e incluso lanzando el Programa Windows Insider para escuchar los comentarios de los usuarios.
Como era de esperar, cuando el gigante del software lanzó una actualización gratuita de Windows 10, Microsoft quería que la mayor cantidad posible de usuarios de Windows 7 y Windows 8 actualizaran al último sistema operativo lo antes posible. Como resultado, muchos usuarios sintieron que las actualizaciones se les imponían, interrumpiendo su trabajo o actividades sin permiso. Esto provocó impotencia y frustración, en particular para aquellos con hardware más antiguo.
Muchos usuarios también informaron de casos en los que las actualizaciones de Windows 10 se iniciaron durante tareas críticas, lo que provocó pérdida de datos e interrupciones en el flujo de trabajo. Para algunos, incluso provocó inestabilidad del sistema y problemas de compatibilidad. En general, Microsoft estaba completamente desconectado del deseo de los usuarios de tener control y elección sobre sus preferencias de sistema operativo.
Varios usuarios de Windows incluso calificaron de manipuladoras las tácticas de Microsoft, ya que el gigante del software cambió el comportamiento del botón X (hacer clic en él no detiene el proceso de actualización) en el cuadro de diálogoObtener Windows 10.En general, toda la saga resultó ser un desastre de relaciones públicas para la empresa.
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Microsoft enfrentó demandas y fue demandado por millones
Las críticas y la reacción negativa a las tácticas de Microsoft de forzar la actualización de Windows 10 dieron lugar a varias demandas judiciales. En 2016, una mujer de California demandó a Microsoft en los tribunales después de que una actualización forzada de Windows 10 supuestamente dejara su computadora inutilizable. Microsoft apeló inicialmente, pero luego la empresa la retiró ypagó 10.000 dólares en daños y perjuicios.
En un incidente digno de mención, Frank Dickman, de Nuevo México,presentó una demanda contra Microsofty su director ejecutivo, Satya Nadella, exigiendo una nueva copia de Windows 7 o una compensación de 600 millones de dólares. La demanda afirma que una actualización forzada de Windows 10 dejó inoperante su portátil Asus 54L, que originalmente venía con Windows 7.
En 2017, un grupo de usuarios de Windows 10 de Illinoispresentó una demanda colectiva contra Microsoft. Se quejaban de pérdida de datos, pérdida de ingresos debido a procesos de actualización fallidos, daños en el hardware e incompatibilidad del software.
Muchos usuarios de Windows que trabajan con datos de Internet limitados también se quejaron de que el sistema consumía datos en segundo plano debido a un proceso de actualización de Windows 10. Microsoft también tuvo problemas con las autoridades alemanas debido a la controvertida actualización forzada de Windows 10. El fabricante de Windows logró escapar alaceptar detener la práctica en Alemania.
Aunque estos casos no condujeron a acuerdos multimillonarios, sí contribuyeron a la publicidad negativa en torno a las prácticas de actualización dudosas de Microsoft.
Una experiencia de actualización de Windows mejorada
Tras las críticas generalizadas, Microsoft tomó una serie de medidas para mejorar la experiencia de actualización de Windows. En abril de 2019, el fabricante de Windows anunció una serie de cambios para brindarles a los usuarios más control y previsibilidad sobre el proceso de actualización.
Microsoft comenzó a ofrecer una opción para pausar las actualizaciones de Windows por hasta 35 días, o para retrasarlas temporalmente si alguien está en medio de un trabajo importante o necesita tiempo para preparar su sistema. También introdujo las Horas activas (que luego se modificaron para convertirse en Horas activas inteligentes), durante las cuales el sistema no instala actualizaciones automáticamente, y la optimización de la entrega para ofrecer más control sobre cómo se descargan las actualizaciones a través de Internet.
El sistema operativo también muestra un botónde descarga e instalaciónpara iniciar el proceso de actualización de forma manual. La empresa mejoró las notificaciones de actualización y ofrece más información sobre el tipo de actualización, su tamaño y el tiempo estimado de instalación.
Microsoft también amplió el soporte para Windows 7 y 8.1, permitiendo a los usuarios tener tiempo adicional para migrar a Windows 10 cuando les resulte conveniente.
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De lo forzado a lo flexible
Aunque quizás las intenciones eran buenas, la estrategia inicial de Microsoft para actualizar Windows 10 terminó siendo contraproducente debido a la reacción negativa de los usuarios y a múltiples demandas en todo el mundo. La respuesta de la empresa a los comentarios de los usuarios mejoró la experiencia de actualización de Windows y sentó un precedente para un mayor control y transparencia por parte de los usuarios.
El año que viene se retirará Windows 10, por lo que una cantidad significativa de usuarios que estaban postergando la actualización a la última versión del sistema operativo Windows 11 en sus computadoras principales están comenzando a actualizarse. Si eres uno de ellos, aquí tienes lasprimeras 10 cosas que debes hacer en Windows 11.