Por mucho que nos gustaría que así fuera, los ordenadores no siempre funcionan como deberían y, aunque no es habitual, a veces pueden dejar de funcionar por completo y bloquearse. Esto es lo que se suele llamar pantalla azul de la muerte (antes pantalla negra de la muerte) o BSOD, que en realidad es un mecanismo de Windows 11 que te ayuda a diagnosticar problemas con el sistema. A una BSOD también se la puede denominar error de detención o comprobación de errores, que es cuando un proceso crítico para el funcionamiento normal de Windows se encuentra con un problema y obliga a la computadora a reiniciarse.

Existe una amplia gama de posibilidades que pueden provocar un BSOD, pero la mayoría de las soluciones son similares. Según la causa del problema, las soluciones pueden ser más o menos complicadas. Es posible que tengas que actualizar o desinstalar algún software, o que necesites reemplazar algo en tu hardware. De cualquier manera, analizaremos las posibles soluciones aquí.

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Errores BSOD comunes en Windows 11

Limitar la causa del problema

Imagen deUnsplash

Cuando veas una pantalla azul de la muerte en Windows 11, es buena idea actuar rápidamente para ver la información que se muestra en ella. En esta pantalla, verás un código de error que puede ayudarte a delimitar el problema. Si no lo viste, también puedes usar el Visor de eventos de Windows para ver el código de error después del hecho y averiguar qué salió mal.

A continuación se muestran algunos ejemplos de códigos de error BSOD que puede ver y lo que significan:

• CRITICAL_PROCESS_DIED: este error significa que un proceso crítico de Windows se ha finalizado por una razón u otra. Puede ser autoinfligido, como la finalización de un proceso esencial de Windows en el Administrador de tareas, pero también puede indicar problemas más graves con el sistema.
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED: este problema significa que se produjo un error que el controlador de errores de Windows no pudo detectar y, a menudo, está relacionado con los controladores de dispositivos. Si cree que ese es el problema, es posible que deba desinstalar una actualización reciente del controlador o instalar una actualización más nueva.
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL: este es un error relacionado con la memoria que puede ocurrir cuando un controlador o proceso solicita acceso a una dirección de memoria a la que no tiene derechos de acceso. Actualizar los controladores o el propio Windows suele ser la solución para este problema.
• VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTEDoVIDEO_TDR_FAILURE: estos errores pueden aparecer cuando el controlador de gráficos de su PC no responde cuando debería, lo que impide la visualización de gráficos. Actualizar el controlador de gráficos generalmente puede solucionar este problema.
• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA: este error significa que un proceso o controlador del sistema ha hecho referencia a una dirección de memoria que no existe. Se puede solucionar con una actualización del controlador o del sistema, o puede indicar un error en la memoria de la computadora. Algunos programas antivirus también pueden causar este problema.
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION: Este error algo genérico puede no decir mucho, pero suele deberse a un controlador al que se puede culpar del problema. Pueden ser controladores a nivel de sistema, que no se pueden actualizar de la misma manera que los controladores de dispositivos típicos.
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION: este error suele aparecer debido a controladores de hardware incompatibles. Era muy común durante los primeros días de Windows 10, aunque la mayoría de estos problemas se han solucionado. Es posible que deba actualizar los controladores para solucionar este problema.
• NTFS_FILE_SYSTEM: Esto significa que hay un error en el sistema de archivos de su computadora. Una comprobación de archivos del sistema (SFC) generalmente puede solucionar este problema.
• DATA_BUS_ERROR: este error generalmente se refiere a todo tipo de problemas de hardware, aunque una causa común puede ser una RAM dañada. Si ves este error, es posible que debas reemplazar un componente de hardware. Si instalaste un nuevo componente de hardware en tu PC, también es una buena idea intentar instalar los controladores adecuados.

Como probablemente puedas deducir de la lista anterior, muchos de estos problemas tienen pasos similares para solucionarlos, por lo que no deberías tener que intentar solucionarlos individualmente. Revisaremos algunas de las soluciones más comunes para estos problemas. Esta tampoco es una lista exhaustiva de todos los códigos de error, pero nuevamente, es probable que se apliquen muchas de las mismas soluciones.

Encuentre códigos de error con el Visor de eventos

Si no viste los códigos de error de la pantalla azul de la muerte, puedes intentar encontrarlos más tarde usando el Visor de eventos de Windows. Este programa registra todos los errores de tu sistema y puede ayudarte a encontrar más información sobre ellos. Para obtener más información sobre qué causó el bloqueo de tu PC, puedes seguir estos pasos:

1. PresioneWindows + X(o haga clic derecho en el ícono del menú Inicio) y elijaVisor de eventos.
2. En la vista principal, haga clic con el botón derecho en la opciónCríticoy elijaVer todas las instancias de este evento. Los errores críticos son todos los errores que hacen que su computadora se apague.

   

3. Busque el error que ocurrió cuando vio el BSOD y haga clic en él.
4. La información del error se mostrará en la parte inferior de la ventana del Visor de eventos y podrás usarla para encontrar más información sobre cómo solucionarlo si es necesario.

   

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Si tiene problemas con su PC con Windows 11, puede usar el Visor de eventos para encontrar más información sobre la causa.

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Desconecte los dispositivos nuevos y no esenciales

Quizás ellos estén causando el problema.

Una de las causas que pueden provocar que tu equipo presente una pantalla azul de la muerte, especialmente si has cambiado recientemente la configuración, es el uso de un dispositivo nuevo que no es compatible o que no tiene instalados los controladores adecuados. Elimina todos los dispositivos y periféricos no esenciales de tu equipo e intenta reiniciarlo para ver si se soluciona.

Después de esto, tal vez busque los controladores apropiados para esos dispositivos o instale alguna actualización de Windows antes de volver a conectarlos.

Solucione los BSOD de Windows 11 instalando actualizaciones

Actualizar Windows 11

Un buen comienzo para solucionar todo tipo de pantallazos azules de Windows 11 es actualizar el sistema operativo, especialmente si no lo ha hecho durante un tiempo. Para actualizar Windows 11:

1. Abra la aplicaciónConfiguración.
2. Vaya aWindows Updateen el menú de la izquierda.

   

3. Haga clicen Buscar actualizacionesy espere a que se descarguen e instalen.

   

4. Es posible que se le solicite que reinicie su computadora para terminar de instalar las actualizaciones.

Después de esto, intenta hacer lo que estabas haciendo antes y mira si sigues recibiendo el mismo error.

Actualice sus controladores

Si ha limitado el problema a un dispositivo específico de su equipo, intente actualizar los controladores de ese dispositivo. La mejor manera de hacerlo es buscar controladores en el sitio web del fabricante para asegurarse de obtener los mejores y más recientes. Como alternativa, puede utilizar el Administrador de dispositivos para buscar actualizaciones:

1. PresioneWindows + X(o haga clic derecho en el ícono del menú Inicio) y seleccioneAdministrador de dispositivos.
2. Busque la categoría del dispositivo que está causando el problema y expándala. Los dispositivos con errores también se pueden resaltar en el Administrador de dispositivos, por lo que puede comenzar por ahí.
3. Haga clic derecho en el dispositivo y seleccioneActualizar controlador.

   

4. SeleccioneBuscar controladores automáticamente.

   

5. Es posible que Windows no encuentre ningún controlador nuevo. Puedes hacer clic enBuscar controladores actualizados en Windows Updatepara ver si hay alguno.
6. Haga clicen Buscar actualizaciones.
7. Si no se instalan actualizaciones automáticamente, haga clic enOpciones avanzadas.

   

8. SeleccioneActualizaciones opcionalesy vea si hay actualizaciones de controladores allí

   

9. Seleccione las actualizaciones que necesita y haga clic enDescargar e instalar.

   

10. Es posible que se le solicite que reinicie su computadora para finalizar la instalación de los controladores.

Actualizar aplicaciones

Si el BSOD que estás viendo se produce cuando ejecutas una aplicación específica, es posible que dicha aplicación sea la responsable del problema. En este caso, busca actualizaciones para la aplicación en el sitio web del fabricante o dentro de la propia aplicación. Algunas aplicaciones también pueden actualizarse a través de Microsoft Store. Para ello:

1. Abra laMicrosoft Store.
2. Haga clic en el botónBibliotecaen la parte inferior izquierda de la aplicación.

   

3. Haga clic enObtener actualizacionespara instalar actualizaciones para todas sus aplicaciones.

Desinstalar actualizaciones

A veces, las actualizaciones con errores pueden ser el problema

Si el BSOD que ves se produjo después de una actualización reciente, es posible que la solución que estás buscando sea la opuesta. En lugar de instalar una nueva actualización, es posible que tengas que volver a una anterior que no tuviera el problema. Esto es lo que debes hacer si ese es el caso:

1. Abra la aplicaciónConfiguración.
2. Haga clic enWindows Updateen el menú de la izquierda.

   

3. SeleccioneHistorial de actualizaciones.

   

4. Haga clic enDesinstalar actualizaciones.

   

5. Busque la actualización que cree que causó el problema (intente hacer coincidir la fecha en que comenzaron los problemas con la fecha en que se instaló la actualización).

   

6. Haga clic enDesinstalarjunto a él.

Cómo desinstalar actualizaciones si tu computadora no arranca

Para problemas más serios

Si el problema de la pantalla azul es tan grave que no puede acceder a ninguna parte de Windows para solucionarlo, puede utilizar el entorno de recuperación de Windows (WinRE) para hacerlo. Si su computadora no arranca tres veces seguidas, debería ver WinRE automáticamente, pero si no aparece, puede forzarlo siguiendo estos pasos:

1. Encienda su computadora.
2. Cuando vea el logotipo de Windows (o el logotipo del fabricante de su PC), presione y mantenga presionado el botón de encendido para apagar la PC.

   

3. Encienda nuevamente la computadora y repita el paso 2.
4. Después de iniciar por tercera vez, Windows debería intentar diagnosticar los problemas automáticamente. Haga clic enOpciones avanzadas.

   

5. SeleccioneSolucionar problemasy luegoOpciones avanzadas.

   

6. Haga clic enDesinstalar actualizaciones.

   

7. SeleccioneDesinstalar la última actualización de calidadpara desinstalar la última actualización acumulativa que instaló. Si ya lo intentó, puede intentarDesinstalar la última actualización de funcionessi cree que este es el problema.

   

Si una actualización reciente estaba causando el problema, esto debería permitirle volver a su PC. Una buena idea es pausar temporalmente las actualizaciones mediante la aplicación Configuración hasta que haya una solución disponible.

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Desinstalar actualizaciones usando el modo seguro

Si no puedes acceder a la aplicación Configuración o no crees que la actualización que causa el problema sea la más reciente, también puedes usar el Modo seguro para desinstalar actualizaciones específicas. Para acceder al Modo seguro:

1. Si el escritorio de Windows funciona:
   1. Abra el menú Inicio.
   2. Mantenga presionada la teclaShift y haga clic en el botónde encendido. Luego,reinicie.

      

   3. Esto lo llevará al entorno de recuperación de Windows.

2. Si no puede utilizar el escritorio de Windows, siga los pasos 1 a 4 de la sección anterior para acceder al entorno de recuperación de Windows.
3. SeleccioneSolucionar problemasy luegoOpciones avanzadas.
4. Haga clic enConfiguración de inicioy luegoen Reiniciar.

   

5. Al reiniciar, presione4oF4para reiniciar la computadora en Modo seguro.

   

Una vez que esté en modo seguro, deberá usar el Símbolo del sistema para ver la lista de actualizaciones instaladas y eliminar la problemática:

1. PresioneWindows + Rpara abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escribacmdy presioneEnter.

   

3. Ingrese el siguiente comando y presioneEnterpara ver su lista de actualizaciones instaladas:

   lista de qfe de wmic breve /formato:tabla

4. Busque los camposInstalledOnyHotFixIDpara ayudarlo a determinar qué actualización puede estar causando el problema.

   

5. Una vez que lo sepas, usa el siguiente comando para desinstalar la actualización, reemplazandoHotFixIDcon el número apropiado de la tabla (sin laKBal inicio).

   así /uninstall /kb:HotFixID

   

6. Haga clic enSíy siga las instrucciones en pantalla si es necesario.
7. Reinicie la computadora para aplicar los cambios; todo debería volver a funcionar correctamente.

Desinstalar o revertir los controladores

Las nuevas versiones pueden ser problemáticas

A veces, los problemas que tienes pueden deberse a una actualización defectuosa del controlador. Si instalar la última versión no solucionó el problema, o si ya tienes la última versión, tal vez necesites volver a una versión anterior. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:

1. Desde su escritorio, presioneWindows + X(o haga clic derecho en el ícono del menú Inicio) y seleccioneAdministrador de dispositivos.
2. Encuentre el dispositivo que parece estar causando el problema o el que se actualizó más recientemente.
3. Haga clic derecho en el dispositivo y seleccionePropiedades.

   

4. Cambie a la pestañaControlador.
5. Haga clic enRevertir controlador anteriorpara volver a la versión anterior del controlador.

   

   Si este botón está en gris, no hay ninguna versión anterior del controlador disponible, lo que puede sugerir que el problema no está aquí.
6. Elija cualquiera de las opciones en el cuadro de diálogo que aparece y haga clic enSí.

   

Como alternativa, puede intentar desinstalar el controlador por completo, pero esto puede provocar que algunos dispositivos dejen de funcionar, por lo que deberá descargar un controlador de antemano para que todo vuelva a funcionar. Para ello, deberá utilizar la opciónDesinstalar dispositivoy, a continuación, marcar la casilla que diceIntentar eliminar el controlador de este dispositivoantes de hacer clic enDesinstalar.

Si no puede acceder a esta opción, puede consultar la sección anterior sobre cómo usar el modo seguro e intentar desinstalar los controladores problemáticos de esa manera. El modo seguro carga Windows solo con los controladores esenciales, por lo que si alguno de sus controladores es el problema, debería poder iniciarlo normalmente y diagnosticarlo desde allí.

Desinstale los controladores gráficos con Display Driver Uninstaller

Si el problema que tienes es con tu GPU, es posible que también quieras desinstalar el controlador. Sin embargo, los controladores gráficos son muy complejos y, normalmente, desinstalarlos no es suficiente. Si quieres limpiar por completo los archivos que puedan estar causando problemas, es una buena idea usar un programa llamado Display Driver Uninstaller, o DDU. Este programa de terceros está diseñado para eliminar por completo los controladores gráficos y los archivos sobrantes, lo que te permite instalar una nueva versión sin nada que pueda causar conflictos. A continuación, te indicamos cómo usarlo:

1. Comienza descargando la nueva versión del controlador que deseas instalar para tenerlo listo para más adelante.
2. Descargue DDUdel sitio web oficiale instale/extraiga los archivos.
3. Antes de usar DDU, ingrese al Modo seguro siguiendo los pasos de la sección anterior.
4. Ejecute DDU y acepte la configuración predeterminada.
5. EnTipo, eligeGPUy, a continuación, la marca de la tarjeta gráfica que tienes. Si has cambiado de GPU, también es una buena idea eliminar primero el controlador de tu GPU anterior y, a continuación, repetir el proceso para la nueva GPU.

6. 

   Haga clic enLimpiar y reiniciar.

7. 

   DDU eliminará los controladores y cualquier archivo restante y luego reiniciará automáticamente la computadora, que debería iniciarse en modo estándar.
8. Instale el nuevo controlador que descargó en el paso 1.

Si anteriormente tenía problemas con su controlador de gráficos, esto debería ayudar a solucionarlos.

Desinstalar aplicaciones

Estos también pueden causar problemas.

Si tienes problemas con una aplicación específica, a veces lo mejor que puedes hacer es desinstalarla. Para desinstalar una aplicación en Windows 11, sigue estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Vaya a la secciónAplicacionesa la izquierda.

   

3. Haga clic enAplicaciones instaladas.

   

4. Busque la aplicación que le está dando problemas, haga clic en el botón... (puntos suspensivos)y luego haga clic enDesinstalar.

   

5. Siga los pasos para desinstalar la aplicación.
6. Repita el procedimiento para cualquier otra aplicación problemática.

Desinstalar aplicaciones también puede ser una solución si tienes problemas al instalar una actualización de funciones de Windows 11, en particular al actualizar de Windows 10 a Windows 11. Algunas aplicaciones pueden causar conflictos con nuevas versiones de Windows, por lo que vale la pena intentarlo.

Ejecutar escaneos DISM y SFC

Reparar errores del sistema y del disco

Otra causa probable de la pantalla azul de la muerte en Windows 11 es que los archivos del sistema estén dañados o que haya un problema con el disco. Si es así, puedes solucionar estos problemas con las herramientas SFC (System File Check) y DISM (Deployment Image Service and Management), a las que se puede acceder a través de la Terminal de Windows o el Símbolo del sistema. Se recomienda que utilices primero DISM y luego SFC. Esto es lo que debes hacer:

1. PresioneWindows + Xen el escritorio (o haga clic derecho en el ícono del menú Inicio) y elijaTerminal (Administrador).

   Algunas versiones pueden decirWindows Terminal (Administrador)o inclusoWindows PowerShell (Administrador)para Windows 10.

2. Introduzca el siguiente comando:

   DISM.exe /Online /Limpieza-de-imagen /Restorehealth

   

3. Este proceso puede tardar un poco, así que espera a que finalice.
4. Una vez hecho esto, ingrese el siguiente comando para ejecutar SFC:

   sfc/escanear ahora

   

Esto también llevará algún tiempo, pero una vez que hayas terminado, habrás solucionado cualquier problema con la imagen del sistema, lo que debería solucionar tus problemas.

Solucionar los BSOD durante una actualización del sistema

Si el BSOD que te aparece se produce cuando intentas actualizar a una nueva actualización de funciones para Windows 11, puede deberse a algún tipo de problema de compatibilidad o a un problema con los archivos de instalación. Como se mencionó anteriormente, puedes probar algunas cosas, como desinstalar aplicaciones potencialmente problemáticas y actualizar los controladores. Sin embargo, hay un par de pasos más específicos que también pueden ayudar.

Limpiar los archivos de Windows Update

Si los archivos de instalación están dañados y generan problemas durante la actualización, es posible que tengas que volver a descargarlos, lo que significa que primero debes eliminar los que ya tienes. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Vaya a la secciónSistemaa la izquierda.

   

3. Haga clic enAlmacenamiento.

   

4. Seleccione la opciónArchivos temporalespara abrir la página de limpieza.

   

5. Seleccione la casilla de verificaciónArchivos de instalación temporal de Windowssi aparece. También puede seleccionarArchivos de optimización de distribuciónylimpieza de Windows Update.

   

6. Haga clic enEliminar archivosen la parte superior.

Esto eliminará los archivos temporales de Windows Update y debería solucionar los problemas con la instalación de una nueva actualización. De lo contrario, puede solucionar el problema restableciendo los componentes de Windows Update.

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Utilice el Asistente de instalación de Windows 11

Otra posible solución que puede resultar más sencilla es utilizar el Asistente de instalación de Windows 11 para descargar la última versión de Windows 11 y actualizarla sin utilizar Windows Update. Se trata de una herramienta muy sencilla, por lo que todo lo que tienes que hacer es ir a lapágina de descarga de Windows 11y hacer clic enDescargar ahoraen la opciónAsistente de instalación de Windows 11.Solo tienes que seguir los pasos para descargar e instalar la última versión.

Encuentre más información con SetupDiag

Si estos pasos no han funcionado, puedes probar a usar una herramienta llamada SetupDiag para diagnosticar cualquier problema con el proceso de configuración. Esta herramienta puede indicarte qué está fallando y brindarte orientación sobre cómo solucionarlo.

1. Dirígete a la página SetupDiagde Microsoft y descarga la última versión.
2. En el Explorador de archivos, haga clic derecho en el archivo que descargó y seleccioneEjecutar como administrador.
3. Se generará un archivoSetupDiagResults.logpara que puedas abrirlo. Si hay un error, el archivo de registro te dirá de qué se trata y te brindará instrucciones sobre cómo solucionarlo. Puedes seguir los pasos mencionados o buscar el mensaje de error para encontrar ayuda en línea.

Reinstalar Windows

Cuando llega el momento decisivo, es posible que tengas que empezar de nuevo.

Si ninguna de estas soluciones funciona para usted, su última opción es reinstalar Windows. Puede hacerlo de varias maneras o simplemente restablecer Windows, pero no analizaremos en profundidad cada solución, ya que algunas de ellas son un poco complicadas. La forma más sencilla de hacerlo es usar las opciones de recuperación de la última versión de Windows 11. Si tiene una versión anterior, le ofreceremos métodos alternativos vinculados a continuación.

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Para reinstalar una versión limpia de Windows 11, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Haga clic enSistemaen el menú de la izquierda.
3. SeleccioneRecuperación.

   

4. Haga clic enReinstalar ahorajunto aSolucionar problemas usando Windows Update.

   

   Esta opción solo está disponible en Windows 11 versión 23H2 y posteriores. Si no la tienes, consulta las otras opciones a continuación.

5. (Opcional) Marque la casillaReiniciar automáticamente mi PC 15 minutos después de la instalación.

   

6. Haga clic enAceptary su PC descargará e instalará una nueva copia de Windows desde Windows Update. Si no elige hacerlo automáticamente, deberá reiniciar su PC después.

Después de esto, tendrás una copia nueva de Windows 11 que debería solucionar cualquier problema que hayas tenido. Dado que esto conserva tus aplicaciones y archivos, es posible que no resuelva los problemas relacionados con los controladores, por lo que es posible que necesites una instalación limpia.

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Los BSOD no son muy frecuentes

En la actualidad, Microsoft ha realizado muchas mejoras en Windows 11 que hacen que los BSOD sean menos comunes de lo que solían ser y que solo los problemas muy específicos los provoquen. Estos pasos deberían solucionar esos problemas, por lo que debería estar listo para comenzar. Si las soluciones aquí presentadas no son suficientes, es posible que deba buscar el error específico que causa el BSOD para encontrar una posible solución. En las PC personalizadas, un cambio en el hardware puede estar causando problemas, por lo que es posible que deba modificar sus componentes para asegurarse de que todos estén instalados correctamente.